旺角郵政局的新設計備受好評，設計師葉小卡說，以他們的方式做政府項目，根本無法賺錢，只是因著興趣帶著藝術家脾氣幹下去。其實，帶著藝術家脾氣吃力不討好的幹好每天的事，除了葉小卡，不少政府中人又何嘗不是呢？
新旺角郵局相片：
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余十八 〈旺角郵政局活化 掀政府設計革命〉
信報 2012-09-14
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還記得小時候集郵，總是期待特別節日，郵局推出紀念版的郵票及小全張。那天早上，你會見到平日門可羅雀的郵局門前突然多了一條人龍。還有兩小時才開門，卻見大小朋友為了購得心頭好，早早在等候。但除了購買小全張，你上次進郵局是何時？
香港的地區郵局，予人印象相信離不開平實、低調，甚至沉悶。新世代年輕人活在電郵和互聯網世界，可能連郵局也未到過。時代變了──政府等於正經，政府設計等於老套的方法，已行不通；郵局的使命與功能，也已經與往昔不同。或許，香港的郵局需要「活化」一下，改變低調形象。
早前，香港郵政與香港設計中心合作，為個別老化郵局變身，希望為郵局添上活力，改變一貫平實老套的觀感，同時亦利用設計師的創意，改善郵局內的服務空間，更有效為市民服務。計劃成效？讀者看照片後，可自行判斷；若有閒情逸致，也不妨一試新設計能否真如香港設計中心所言，「改善生活」。
香港郵政策劃及發展科總經理林煜潮，可說是郵局活化計劃的最大推手之一。
他表示，當初構思源於施政報告，裏面提到用設計推廣郵局。其後，效率促進組幫忙聯絡協調工程。2009年開始，郵局開始找設計中心幫忙進行研究工作。
進行翻新工程的郵局有數間，如尖沙咀及九龍中央郵政總局等，此外就是人流多、客種廣的旺角弼街郵政局。「這些郵局都是比較老化的幾間之一，當時設計中心提議我們用一個『用家為本』的模式作為設計概念，然後開始收集用家及我們自己同事的意見。」所謂「用家」，不一定是指顧客，郵局的職員每天在局裏上班，當然也是用家之一。
「旺角郵局自1993 年起運作自今，已有差不多二十年歷史，外觀和大部分地方都比較殘舊。郵局反正在未來一至兩年間都需要翻新，倒不如改造成以用家為本，也免去之後要再次翻新的功夫。」該工程耗資400萬港元，目標之一是改善過往郵局分流及效率不高的問題，擺脫過去的刻板形象，並新增無障礙設施。新形象出街後，頗受好評，早前更獲國際設計獎項A’ Design Award。
年輕化設計獲殊榮
整體的新設計，是以營造簡潔明亮的郵政局環境為主。顏色主調用上了活潑的青綠，一改以往予人平實觀感的深綠色。郵局地下入口亦變得更顯眼；扶手電梯兩旁增設海報位置，讓進去的市民多一個途徑知悉郵局動態。內部設計方面，局方特設立了一個獨立而顯眼的詢問櫃位，遇到問題，市民便可直接詢問，不需尋找告示才知哪是詢問櫃位。而且服務櫃位以顏色分區，更有電子服務及訊息顯示屏，告別傳統告示板，市民可以一目瞭然，知道櫃位分類及特別訊息。
以前若果要寄包裹，便到專櫃磅重。郵件大小是否符合標準？一律要到櫃一量才曉得。現在，大堂內會增設自助包裹郵件桌。重新設計的自助包裹桌內有乾坤，暗藏符合包裹標準之手推車，投寄人士只要將包裹放到車上，便曉得尺寸是否符合標準。新設計亦更顧及不同人士需要，新設無障礙通道設施，例如觸覺引路帶、樓梯扶手、易達櫃台及書寫台，櫃台的高度適中，更能方便輪椅使用者。
對職員而言，新設計便利了他們工作，原因是它使通道更寬闊，令儲存設施更整齊有序。據林煜潮說，工程過程大致與一般政府程序類似：先公開招標，找到了工程設計夥伴，讓他們按用家需要及過往使用情況的研究結果作基礎，手新設計，如櫃面外觀、空間應用、顧客標示模式等。完成整體設計後，郵局又作了一些微調，然後再公開招標找承辦商。
工程由2011年7月開始，至11月完工。林煜潮笑言，工程期間「同事和判頭那邊都很辛苦。」因為他們決定一邊裝修，一邊維持服務。「那時，我們把旺角郵局一分為二，封了一邊，一面在施工，一邊在營業。你可以想像，當時一定有塵又有噪音，地面也會較髒。幸好工程只進行了幾個月便順利完成，也算是沒有影響服務。施工期無疑是較平常為長，只是我們不希望讓工程中斷旺角區的郵政服務，因為旺角郵局也算是全港較繁忙的分局之一，一旦因工程而關閉，便會對市民造成不便，所以最後還是決定不能完全關閉郵局。這也是一個挑戰。」全港一百二十六間郵局會否繼旺角郵局後換新裝呢？林煜潮說，由於一次過裝修牽涉的投資相當大，而且很多郵局本身並不舊，短時間內全部翻新也不環保，所以若郵局要搬遷或做大型維修時，才會考慮套用旺角分局的設計。至於什麼時候搬遷，則很多時要視乎業主決定。有部分郵局現址其實是租用單位，萬一業主決定重新裝修整個商場，郵局便要搬遷。
焚化爐的啟示
負責旺角弼街郵政局的設計師，是日匡設計管理總監葉小卡。他曾在中大修讀藝術及建築，並任教於中大藝術系。2003 年創辦日匡設計（ADOCreative），曾為多個政府的設施及公共藝術創作計劃負責設計工作。
對於政府設計，不少香港人會認為它老套、古板，對於這一點，葉小卡表示，設計界也有類似聲音，「普遍印象是跟政府合作很難，創意會被埋沒。」不過，他認為這裏說的「政府」，其實是一個含糊的詞語。那到底說的是「政府中人」還是「政府的制度呢？」「其實我接觸的政府中人，如之前做過的圖書館和焚化爐計劃的官員，大部分都會希望『做好件事』。」哪為何「政府」這兩字還是令人產生負面印象呢？
第一是公眾評審出問題。「有時對於一些計劃，公眾未必有足夠判斷力，去選擇最好的一個方案。甚至有時候，三個方案中公眾竟會選出最差的那一個。」久而久之，官員摸索到公眾的口味，對於不合乎這種口味，但具創意而可行的設計，只好漠然處之。「好概念於是被抹殺了」。
以這次的旺角郵局計劃為例，葉小卡說，政府很有心做，加上有設計中心擔任設計師與政府之間的橋樑，工作過程進行得相對順利。然而，對於一些功能整合、品牌定位的改變，官員亦會不時擔心，「公眾會不會接受你作出某些修改」。
不少官員會根據過往經驗，取得設計的「中庸之道」──也就是沿用舊設計。
這雖不會有人讚，但最少不會被罵。基於「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的原則，你便會看見，「全部圖書館同郵局都一樣」。
想改變要多做一步
「但我們公司專門做這種事。」葉小卡口中的「這種事」，便是幫助政府接受新設計。要達到這一目標，他們除了傳統意義上的設計外，還要進行跨「範疇」工作。「如果你話新設計會影響到IT運作，那我們便試圖跟你解決可能出現的問題，甚至提議你改用其他型號的電腦系統，盡量做到『他又做得到，我又做得到』。有時候，我們要做多幾步，才能產生改變。」政府早前在各區均引起反對聲音的焚化爐項目，也是由葉小卡負責。
他說，一直以來許多人都有概念，認為既然焚化爐是厭惡性設施，應盡量遠離民居，並用山、樹等把它擋住，讓公眾「眼不見為乾淨。」然而，葉小卡卻把它注入spa公園、園景的元素。「在建議之前，鄰近市民強烈反對建設焚化爐，及後政府請來設計公司，構思點子把項目改善，我們便利用焚化過程所產生的熱力，為室內及室外的spa公園提供溫水作水療設施，供市民享用。接待處則改成環保教育中心，公眾甚至可以去參觀焚化過程。」他說，這個計劃不僅結合環保意念，還是世界上最大型的焚化設施，「以後世界上所有人搜尋最大焚化爐，都會見到屯門的名字。」本來人見人厭的項目，經設計師之手變成引以為傲的設施。此計劃最終不僅成為一個切實的設計改變生活例子，甚至在某種意義上幫政府化解了一場「政治危機」。
不過，他亦提到政府部門眾多，每個計劃由不同團隊負責，導致「經驗無法保留」。他笑稱過去做過幾次圖書館的設計，如粉嶺、馬鞍山等，既獲國際獎項，用家又滿意，「負責的館長都會升職」，不過一升職，他們的決策地位便改變了。下次再有類似計劃時，為了避嫌，他們不得不秉公辦理。秉公辦理自是清廉之舉，但也因此，敢於使用好設計的理念，很難延續下去，「每次入tender，都要重新教育client。」「所以我們也只是盡量做！」葉小卡說。其實這份工作，是帶著藝術家脾氣的。他透露，以他們的方式做政府項目，由於投入過大，根本無法賺錢。幹下去，除了因為對公司建立形象有幫助外，就只是他自己的興趣了。
